Dein Remote-Partner für exzellente Customer Experience & Prozesse.
Klar. Strukturiert. Lösungsorientiert. Ich unterstütze dich dabei, deinen Kundenservice zu professionalisieren, Teams zu stärken und administrative Prozesse effizient zu gestalten.
Standort
Remote DE/AT/CH
Das Profil im Überblick
10+ Jahre Erfahrung in der Welt des Kundenservice.
Ich bin Kundenservice-Profi mit langjähriger Praxis in den Bereichen Beschwerdemanagement, Beratung und Vertriebsinnendienst. Mein Fokus liegt darauf, Eskalationen zu entschärfen und nachhaltige Lösungen zu finden – egal ob via Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp.
Mit Stationen in der Logistik, Telekommunikation und im Gesundheitswesen bringe ich das nötige Know-how mit, um auch komplexe Projekte erfolgreich zu steuern.
Mein Mindset
Eskalationen entschärfen & Lösungen finden.
Omnichannel
Sicher auf Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp.
Meine Expertise
Maßgeschneiderte Unterstützung für dein Business.
Drei klare Säulen für deinen Erfolg – buchbar je nach aktuellem Bedarf in deinem Unternehmen.
Operations & Service
Übernahme von Inboxes und Chats, Ticket-Priorisierung nach SLA sowie Aufbau einer effizienten Beschwerde-Taskforce zur Aufarbeitung von Rückstaus.
- First-Line Service
- Beschwerde-Management
- Beratung & Sales
Team-Boost & Leadership
Strukturiertes Onboarding neuer Mitarbeiter, Live-Coaching (Shadowing) und die Einrichtung von KPI-Dashboards zur gezielten Steuerung deines Teams.
- Onboarding Strukturierung
- Training-on-the-Job
- KPI Setups
Backoffice & Assistenz
Entlastung bei administrativen „Zeitfressern“, Terminmanagement, Webseitenbetreuung (SEO) und die Implementierung von internen Automatisierungen.
- Admin & Orga Aufgaben
- Web & Tech Betreuung
- Prozessoptimierung
Zukunftssicher aufgestellt
KI praxisnah in dein Unternehmen implementieren.
Künstliche Intelligenz ist kein Hype mehr, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil. Ich helfe dir dabei, KI-Lösungen sinnvoll und gewinnbringend in deine bestehenden Arbeitsprozesse zu integrieren – ohne Technik-Kauderwelsch, dafür mit messbaren Ergebnissen.
Prozess-Automatisierung
Wiederkehrende Support-Anfragen & Admin-Aufgaben clever an KI-Bots auslagern.
Tool-Integration & Prompting
Integration von ChatGPT, Midjourney & Co. sowie Erstellung präziser Prompts für dein Team.
Team-Schulungen
Ich trainiere deine Mitarbeiter im sicheren und effizienten Umgang mit neuen KI-Werkzeugen.
Optimiere unsere Kundenkommunikation für schnellere Antworten.
Analyse abgeschlossen. Ich habe 3 Makros generiert und einen automatischen Entwurf-Assistenten für das Team eingerichtet.
Professionalität im Hintergrund
Maximale Zuverlässigkeit durch professionelles Remote-Setup.
Ein reibungsloser Ablauf ist für mich selbstverständlich. Deshalb arbeite ich mit einem High-End-Setup, das Ausfallsicherheit und höchste Effizienz für deine Projekte garantiert.
Stabilität & Verbindung
Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) und dedizierter Glasfaser-Internetanschluss per LAN.
Audio-Qualität
High-End-Headsets (Sennheiser MB Pro 1) und Rode-Mikrofone für kristallklare Kommunikation ohne Störgeräusche.
Ergonomie & Effizienz
Paralleles Arbeiten an 2 x 32-Zoll-Monitoren und ein höhenverstellbarer Tisch für ausdauernde Konzentration.
Werkzeuge & Tech-Stack
Sofort einsatzbereit in deiner Systemlandschaft. Keine lange Einarbeitungszeit bei gängigen Tools.
Ticket & CRM
Office & Creative
Code & KI
Modelle
Flexibel. Planbar. Transparent.
Stundenpakete
Perfekt für flexible Spitzen & projektbezogene Aufgaben.
Retainer
Monatliche Pauschale für absolute und planbare Stabilität.
SLA-Basiert
Gezielte Abrechnung nach messbaren Ergebnissen.
Häufige Fragen (FAQ)
Wie schnell ist der Start möglich?
Ein Start ist in der Regel innerhalb weniger Tage nach Übergabe der Login-Daten möglich.
Arbeitest du nach Skript oder frei?
Beides. Ich nutze gerne vorhandene Leitfäden oder entwickle neue Templates.
Auf welche Branchen fokussierst du dich?
Fokus auf E-Commerce, Dienstleistung und Gesundheit für KMU.
Lass uns sprechen.
Ein kurzer Kennenlern-Call zur Abstimmung deines Bedarfs. Ich bin über deinen bevorzugten Kanal erreichbar.