Sven Eifler
Kundenservice-Profi mit langjähriger Praxis in Beschwerdemanagement, Beratung und Vertriebsinnendienst. Führungserfahrung als Teamleiter, 3rd-Level-Support in der Logistik und Recruiting/Disposition. Klar, strukturiert, lösungsorientiert – am Telefon, per E-Mail, Chat oder WhatsApp.
Schwerpunkte
Beschwerdemanagement
Eskalationen entschärfen, saubere Fallaufnahme, schnelle Lösungen, präzises Follow-up.
Beratung & Bestellannahme
Bedarf klären, Empfehlungen geben; Cross-/Upsell nur, wenn sinnvoll.
Qualität & Prozesse
Knowledge-Base, Makros/Texte, First-Contact-Resolution erhöhen.
Team & Training
Einarbeitung, Live-Coaching, Steuerung nach Kennzahlen.
Leistungen
First-Line Service
Inbox/Chats übernehmen, Tickets priorisieren, Rückrufe organisieren.
- SLA-gerechte Abarbeitung
- Saubere Dokumentation
- Feedback an Produkt & Prozesse
Beschwerde-Taskforce
Rückstau aufarbeiten, Textbausteine & Prozesse nachziehen.
- Ursachenanalyse
- Vorlagen & Makros
- Messbare Ergebnisziele
Team-Boost kurzzeitig
Onboarding neuer Leute, Shadowing, Live-Coaching, KPI-Setup.
- Strukturiertes Onboarding
- Coaching on the job
- KPI-Dashboard leichtgewichtig
Erfahrung & Stationen
Selbständig – Virtuelle Assistenz
10/2019 – heute
Frontline-Kundenservice, Terminmanagement, Office-Support, technische Themen.
Verwaltung/Backoffice für Netzbetreiber (u. a. Bayernwerk, Avacon): PV-Anmeldungen, allgemeine Umbauten,
Zählerumstellung auf Smart Meter inkl. Terminierung & Planung.
Webseitenbetreuung
ThegreenMonkey.de Crafter-Gen2.deErstellung, Artikelpflege, SEO. Automatisierungen & Chatbots für mehrere Unternehmen (interne Nutzung).
Teleperformance Portugal – Teamleiter
09/2015 – 09/2017Einarbeitung und Steuerung eines Service-Teams (Telekommunikation), Zielerreichung & Coaching.
TNT Express Bonn – 3rd Level Support
11/2017 – 04/2018Zollfreigaben, Gefahrgut, Problemsendungen – fallabschließende Klärung komplexer Anliegen.
HR Solutions – Personaldisponent/Recruiting
04/2018 – 09/2019Disposition, Bewerbermanagement, Social Media, Serverwartung.
AOK-NW – Vertriebsinnendienst
07/2012 – 07/2015Neukundenansprache, Terminvereinbarungen, Angebotsnachverfolgung.
Selbständiger Handelsvertreter (mit Führungsaufgaben)
1998 – 2011Direktvertrieb B2B (Schulen, Kitas, Apotheken, Banken), Reklamationsbearbeitung, Schulung/Einarbeitung, Einkauf & Preiskalkulation.
Werkzeuge & Technik
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Adobe Photoshop
- Solide Praxis mit Hard-/Software, HTML, PHP
- Schnelle Einarbeitung in Ticket-/CRM-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot, eigene Systeme)
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – solide Grundkenntnisse
Zusammenarbeit & Abrechnung
Remote-first
Homeoffice; nach Absprache auch vor Ort.
Faire Modelle
Stundenpakete, monatliche Retainer oder SLA-basiert.
Klare Ergebnisse
Kundenzufriedenheit erhöhen, Rückstau abbauen, Zweitkontakte senken.
Arbeitsplatz & Equipment
Damit der Kundenservice stabil läuft, ist mein Arbeitsplatz technisch darauf ausgelegt, auch bei hoher Auslastung zuverlässig zu funktionieren:
- Leistungsstarker Desktop-PC mit USV (unterbrechungsfreie Stromversorgung)
- 2 × 32-Zoll-Monitore für paralleles Arbeiten in mehreren Tools
- Glasfaser-Internetanschluss per LAN für eine stabile Verbindung
- Sennheiser MB Pro 1 Headset für klare Telefonate und Online-Meetings
- Rode Mini Tischmikrofone für hochwertige Sprachaufnahmen
- Ergonomischer Stuhl und höhenverstellbarer Tisch für langes, konzentriertes Arbeiten
- Tageslichtlampe für angenehme, augenfreundliche Arbeitsumgebung
FAQ – Zusammenarbeit im Kundenservice
Für welche Bereiche übernimmst du den Kundenservice?
Ich unterstütze vor allem kleine und mittlere Unternehmen im E-Commerce, Dienstleistungs- und Gesundheitsbereich. Dazu gehören klassischer Kundenservice, Reklamationen, Terminorganisation sowie Backoffice-Aufgaben.
Über welche Kanäle betreust du Kunden?
Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp. Wenn du deinen Kundenservice auslagern oder entlasten möchtest, arbeite ich direkt in deinem bestehenden CRM- oder Ticketsystem (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder eigene Lösungen).
Wie schnell kannst du starten?
Nach einem kurzen Kennenlern-Gespräch und der Übergabe der wichtigsten Informationen (Produkte, Prozesse, Login-Daten) kann ich in der Regel innerhalb weniger Tage starten.
Arbeitest du mit festen Skripten oder frei?
Beides ist möglich: Entweder ich arbeite mit vorhandenen Leitfäden oder wir entwickeln gemeinsam praxisnahe Templates und Textbausteine, die zu deinem Unternehmen und deiner Tonalität passen.
Wie läuft die Abrechnung im Kundenservice ab?
Je nach Bedarf arbeiten wir mit Stundenpaketen, monatlichen Retainern oder SLA-basierten Vereinbarungen. Im Gespräch klären wir, welches Modell am besten zu deinem Kontaktvolumen und deinem Budget passt.
Lass uns sprechen
Kurzer Kennenlern-Call oder direkte Beauftragung – ich richte mich nach deinem Prozess.