Sven Eifler – Kundenservice & Teamleitung (selbständig)

Sven Eifler

Kundenservice & Teamleitung (selbständig)

Kundenservice-Profi mit langjähriger Praxis in Beschwerdemanagement, Beratung und Vertriebsinnendienst. Führungserfahrung als Teamleiter, 3rd-Level-Support in der Logistik und Recruiting/Disposition. Klar, strukturiert, lösungsorientiert – am Telefon, per E-Mail, Chat oder WhatsApp.

Beschwerdemanagement Beratung First-Line-Service Onboarding & Coaching Prozessqualität

Schwerpunkte

Beschwerdemanagement

Eskalationen entschärfen, saubere Fallaufnahme, schnelle Lösungen, präzises Follow-up.

Beratung & Bestellannahme

Bedarf klären, Empfehlungen geben; Cross-/Upsell nur, wenn sinnvoll.

Qualität & Prozesse

Knowledge-Base, Makros/Texte, First-Contact-Resolution erhöhen.

Team & Training

Einarbeitung, Live-Coaching, Steuerung nach Kennzahlen.

Leistungen

First-Line Service

Inbox/Chats übernehmen, Tickets priorisieren, Rückrufe organisieren.

SLA-gerechte Abarbeitung
Saubere Dokumentation
Feedback an Produkt & Prozesse

Beschwerde-Taskforce

Rückstau aufarbeiten, Textbausteine & Prozesse nachziehen.

Ursachenanalyse
Vorlagen & Makros
Messbare Ergebnisziele

Team-Boost kurzzeitig

Onboarding neuer Leute, Shadowing, Live-Coaching, KPI-Setup.

Strukturiertes Onboarding
Coaching on the job
KPI-Dashboard leichtgewichtig

Erfahrung & Stationen

Selbständig – Virtuelle Assistenz

10/2019 – heute

Frontline-Kundenservice, Terminmanagement, Office-Support, technische Themen. Verwaltung/Backoffice für Netzbetreiber (u. a. Bayernwerk, Avacon): PV-Anmeldungen, allgemeine Umbauten, Zählerumstellung auf Smart Meter inkl. Terminierung & Planung.

Webseitenbetreuung

ThegreenMonkey.de Crafter-Gen2.de
Erstellung, Artikelpflege, SEO. Automatisierungen & Chatbots für mehrere Unternehmen (interne Nutzung).

Teleperformance Portugal – Teamleiter

09/2015 – 09/2017

Einarbeitung und Steuerung eines Service-Teams (Telekommunikation), Zielerreichung & Coaching.

TNT Express Bonn – 3rd Level Support

11/2017 – 04/2018

Zollfreigaben, Gefahrgut, Problemsendungen – fallabschließende Klärung komplexer Anliegen.

HR Solutions – Personaldisponent/Recruiting

04/2018 – 09/2019

Disposition, Bewerbermanagement, Social Media, Serverwartung.

AOK-NW – Vertriebsinnendienst

07/2012 – 07/2015

Neukundenansprache, Terminvereinbarungen, Angebotsnachverfolgung.

Selbständiger Handelsvertreter (mit Führungsaufgaben)

1998 – 2011

Direktvertrieb B2B (Schulen, Kitas, Apotheken, Banken), Reklamationsbearbeitung, Schulung/Einarbeitung, Einkauf & Preiskalkulation.

Werkzeuge & Technik

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Adobe Photoshop
Solide Praxis mit Hard-/Software, HTML, PHP
Schnelle Einarbeitung in Ticket-/CRM-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot, eigene Systeme)

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – solide Grundkenntnisse

Zusammenarbeit & Abrechnung

Remote-first

Homeoffice; nach Absprache auch vor Ort.

Faire Modelle

Stundenpakete, monatliche Retainer oder SLA-basiert.

Klare Ergebnisse

Kundenzufriedenheit erhöhen, Rückstau abbauen, Zweitkontakte senken.

Arbeitsplatz & Equipment

Damit der Kundenservice stabil läuft, ist mein Arbeitsplatz technisch darauf ausgelegt, auch bei hoher Auslastung zuverlässig zu funktionieren:

Leistungsstarker Desktop-PC mit USV (unterbrechungsfreie Stromversorgung)
2 × 32-Zoll-Monitore für paralleles Arbeiten in mehreren Tools
Glasfaser-Internetanschluss per LAN für eine stabile Verbindung
Sennheiser MB Pro 1 Headset für klare Telefonate und Online-Meetings
Rode Mini Tischmikrofone für hochwertige Sprachaufnahmen
Ergonomischer Stuhl und höhenverstellbarer Tisch für langes, konzentriertes Arbeiten
Tageslichtlampe für angenehme, augenfreundliche Arbeitsumgebung

FAQ – Zusammenarbeit im Kundenservice

Für welche Bereiche übernimmst du den Kundenservice?

Ich unterstütze vor allem kleine und mittlere Unternehmen im E-Commerce, Dienstleistungs- und Gesundheitsbereich. Dazu gehören klassischer Kundenservice, Reklamationen, Terminorganisation sowie Backoffice-Aufgaben.

Über welche Kanäle betreust du Kunden?

Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp. Wenn du deinen Kundenservice auslagern oder entlasten möchtest, arbeite ich direkt in deinem bestehenden CRM- oder Ticketsystem (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder eigene Lösungen).

Wie schnell kannst du starten?

Nach einem kurzen Kennenlern-Gespräch und der Übergabe der wichtigsten Informationen (Produkte, Prozesse, Login-Daten) kann ich in der Regel innerhalb weniger Tage starten.

Arbeitest du mit festen Skripten oder frei?

Beides ist möglich: Entweder ich arbeite mit vorhandenen Leitfäden oder wir entwickeln gemeinsam praxisnahe Templates und Textbausteine, die zu deinem Unternehmen und deiner Tonalität passen.

Wie läuft die Abrechnung im Kundenservice ab?

Je nach Bedarf arbeiten wir mit Stundenpaketen, monatlichen Retainern oder SLA-basierten Vereinbarungen. Im Gespräch klären wir, welches Modell am besten zu deinem Kontaktvolumen und deinem Budget passt.

Lass uns sprechen

Kurzer Kennenlern-Call oder direkte Beauftragung – ich richte mich nach deinem Prozess.

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