Operations & Service: Effizienter Support für dein Wachstum
Ein exzellenter Kundenservice ist das Herzstück jeder Kundenbindung. Ich unterstütze dich dabei, deine Prozesse klar, strukturiert und lösungsorientiert zu gestalten.
First-Line Service & Ticket-Management
Ich übernehme deine Inboxes und Chats, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Dabei priorisiere ich Tickets nach deinen individuellen Service Level Agreements (SLA), um eine zeitnahe Bearbeitung zu garantieren.
Übernahme von Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp-Kanälen.
Saubere Dokumentation aller Vorgänge und direktes Feedback an deine Produktteams.
Erhöhung der First-Contact-Resolution (FCR) durch strukturierte Prozesse.
Beschwerdemanagement & Taskforce
Besonders in herausfordernden Phasen oder bei Rückstau (Backlog) ist eine schnelle Reaktion entscheidend. Ich verfüge über langjährige Erfahrung darin, Eskalationen zu entschärfen und nachhaltige Lösungen für unzufriedene Kunden zu finden.
Ursachenanalyse: Identifikation von Fehlerquellen bei gehäuften Beschwerden.
Prozess-Optimierung: Erstellung und Anpassung von Textbausteinen, Makros und Wissensdatenbanken (Knowledge-Base).
Spezialwissen: Erfahrung im 3rd Level Support sowie bei komplexen Klärungen (z.B. Zollfreigaben oder Gefahrgut in der Logistik).
Bedarfsgerechte Beratung & Sales
Kundenservice endet nicht bei der Problemlösung. Durch meine Vertriebserfahrung erkenne ich Potenziale für Cross- und Upselling – aber nur dann, wenn es für deinen Kunden wirklich sinnvoll ist.
Gezielte Bedarfsanalyse und Abgabe von fundierten Empfehlungen.
Unterstützung bei der Neukundenakquise und im Vertriebsinnendienst.
Erfahrung in verschiedenen Branchen wie Logistik, Telekommunikation, Healthcare und E-Commerce.